逆向思维-用户体验和盈利的法宝

 

说明这个观点之前,我们先了解一下什么是用户体验(客户体验),用户体验不仅仅是网络产品的代名词,线下门店企业把它叫做客户体验。

 

客户体验,也叫用户体验。顾名思义,就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括:操作习惯、使用后的心理想法等等。客户体验在互联产业中得到了极高的重视,并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中还配置了首席体验官。

 

从用户角度出发优化体验,学会创造价值内容,满足用户的利益需求,必然能提升产品的用户体验;同时,深度的运营用户,能建立起牢固的用户关系,通过促进用户之间的互动,不断的,促使用户发布更多的价值内容,满足用户各式各样的需求,进一步的提升产品或服务的用户体验,必然能吸引更多的用户消费或访问;最终,用户会成为您产品或服务最优质、最给力的推广者,获取更多的流量和更稳定的客源。

我们需要一下几个步骤改善用户体验:

 《用户体验要素》读书笔记ppt模板.jpg

客户需求

对于自己的客户来一个深入的了解,在各个不同的流程,客户想要什么,客户需要什么,不同的客户有什么样的不同,客户对于商家有什么抱怨,客户对于产品有什么抱怨,客户对于商家有什么样的期待,这些需求需要长期的进行整理与归纳,这都是商家可以上升的空间。

 

服务流程

把自己的服务做得更细一些,提供更多的细节化的服务,客户可以进行有选择的享用,让客户的选择更多一些,通过个性化的服务来满足不同的客户的需求,甚至可以实施服务定制的策略。在服务的感受方面也强调一个人性化的表现,让顾客的感受更完美,让商家的服务在顾客心目中的地位更强大。

 

品牌核心

非常清楚自己,非常清楚品牌的核心,在各个层次要能体现出这种品牌的独特价值,真正的品牌是可以感受出它的核心价值的,真正的品牌也是无时无刻都在体现着这种价值的。让自己的品牌价值表现在方方面面,让客户在体验中爱上品牌,认可品牌,成为忠诚的顾客。

 



 

现实感受

顾客在商家的店铺里面有一定会有一个现实的感受,这种感受是多维的,从眼晴看见的到听到的,从服务里面体验的到相互之间交流的,这种多维的现实感受需要商家精心去研究,找准每一个环节的发力点,做得更好,做得更有特色。

 

在线信息

在顾客亲自体验商家的各种产品与服务之前,他对于你的印象还主要从在线信息里面获取,这也是一个商家需要重点发力的地方,把自己的形象通过在线信息这个层次进行良好的打造,让自己的形象通过一定的包装,一定的口碑表现出来,这也是客户体验的一个最初阶段。这也是吸引客户的一个最开始的阶段。

 

创新突破

商家做好了所有的准备,做对了所有的事情却依然不能收获很好的市场表现,你就要考虑创新与突破了,这是一个年轻人的时代,这是一个讲究有趣的客户体验,好玩的客户体验的时代,大胆的创新成为你下一个阶段努力的目标,你会遭遇很多的失败,只要你在一个点上成功了,这就会帮助你成功的提升客户体验,带来无穷的利益。

 

什么叫逆向思维?逆向思维是指从事物的反面去思考问题的这种思考方法。这种思维方式常常使问题获得创造性的解决。在商业的世界里面,到处都是依靠逆向思维而获得成功的人。